Przejdź do głównej zawartości
OpiekunWEBPomoc OpiekunWEB

Rozwiązywanie problemów podczas instalacji

Jeśli napotkałeś problemy podczas instalacji OpiekunWEB 5, poniżej znajdziesz opisy najczęstszych problemów i sposoby ich rozwiązania. Jeśli Twój problem nie został tu opisany, skontaktuj się z pomocą techniczną SoftStory.

Instalator nie uruchamia się

Dział zatytułowany „Instalator nie uruchamia się”

Objaw: Po kliknięciu w plik instalatora nic się nie dzieje lub pojawia się błąd.

Rozwiązania:

  1. Upewnij się że pobrałeś plik w całości — spróbuj pobrać ponownie.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy na pliku instalatora → Właściwości → na dole okna kliknij Odblokuj (Windows może blokować pliki pobrane z Internetu).
  3. Uruchom instalator jako administrator — kliknij prawym przyciskiem myszy → Uruchom jako administrator.
  4. Sprawdź czy program antywirusowy nie zablokował pliku instalatora — zajrzyj do rozdziału Konfiguracja programów antywirusowych.

Agent zainstalowany, ale nie widać go w Konsoli

Dział zatytułowany „Agent zainstalowany, ale nie widać go w Konsoli”

Objaw: Instalacja Agenta zakończyła się pomyślnie, ale komputer nie pojawia się w Konsoli w grupie “Nowe komputery”. Ikona komputera pozostaje szara.

Rozwiązania:

  1. Odczekaj kilka minut — synchronizacja z serwerem może chwilę potrwać.
  2. Sprawdź czy Agent i Konsola są zalogowane na to samo konto OpiekunWEB.
  3. Sprawdź połączenie z Internetem na komputerze uczniowskim — Agent wymaga dostępu do serwerów SoftStory.
  4. Sprawdź ustawienia zapory sieciowej i programu antywirusowego — upewnij się że pliki owagent.exe i winvnc.exe mają zezwolenie na komunikację sieciową. Szczegóły w rozdziale Konfiguracja programów antywirusowych.
  5. Zrestartuj komputer uczniowski po instalacji Agenta.

Filtrowanie internetu nie działa

Dział zatytułowany „Filtrowanie internetu nie działa”

Objaw: Agent jest widoczny w Konsoli, ale strony nie są filtrowane.

Rozwiązania:

  1. Sprawdź czy w Konsoli przypisane są odpowiednie kategorie blokowania dla danego komputera lub grupy.
  2. Sprawdź czy program antywirusowy nie ma włączonego skanowania HTTPS/SSL — może to powodować konflikt z filtrowaniem OpiekunWEB. Szczegóły w rozdziale Konfiguracja programów antywirusowych.
  3. Sprawdź czy przeglądarka nie używa własnego serwera DNS lub VPN — niektóre przeglądarki (np. Firefox) mogą omijać systemowe ustawienia DNS.
  4. Upewnij się że Agent działa — otwórz Menedżera zadań i sprawdź czy proces owagent.exe jest uruchomiony.

Błąd podczas instalacji — komunikat o braku uprawnień

Dział zatytułowany „Błąd podczas instalacji — komunikat o braku uprawnień”

Objaw: Instalator wyświetla błąd związany z brakiem uprawnień lub odmową dostępu.

Rozwiązanie: Uruchom instalator jako administrator — kliknij prawym przyciskiem myszy na pliku instalatora i wybierz Uruchom jako administrator.

Zdalny pulpit nie działa

Dział zatytułowany „Zdalny pulpit nie działa”

Objaw: Funkcja podglądu ekranu ucznia jest niedostępna lub wyświetla błąd połączenia.

Rozwiązania:

  1. Sprawdź czy plik winvnc.exe jest dodany do wyjątków programu antywirusowego i zapory sieciowej.
  2. Upewnij się że na komputerze uczniowskim nie jest uruchomiony inny program zdalnego pulpitu korzystający z tego samego portu.
  3. Zrestartuj Agenta — w Konsoli kliknij prawym przyciskiem myszy na komputerze i wybierz opcję restartu Agenta.

Pracownia z serwerem SBS i Microsoft ISA

Dział zatytułowany „Pracownia z serwerem SBS i Microsoft ISA”

W pracowniach z serwerem SBS może wystąpić problem z instalacją lub prawidłowym działaniem Agenta i Konsoli OpiekunWEB.

Możliwe rozwiązania:

  • dodanie odpowiednich reguł w Microsoft ISA,
  • wyłączenie Microsoft ISA.

Więcej informacji w rozdziale Współpraca OpiekunWEB z ISA Server.

Problem nie został rozwiązany?

Dział zatytułowany „Problem nie został rozwiązany?”

Jeśli powyższe wskazówki nie pomogły, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną: